佛瑞斯特研究公司提供的市场调研数据表明，至2021年，美国6%的工作岗位将被机器人取代。客服代表、客车和货车司机等将面临被取代的风险。
机器人或智能助理是指能够理解人类举止并能够代替人类做决定的人工智能系统。该领域已取得的成就包括Alexa、Cortana、Siri、Google Now、聊天机器人和自动机器人系统等虚拟助理。
目前，这些机器人还很简单，五年后它们就可以在更加复杂的环境下替代人类完成工作，届时自动驾驶汽车也将取得长足发展。
由机器人代替人工劳作将大幅降低劳动成本，这对于公司来说当然是好事，对于目前占有这些职位的员工来说却是坏消息。
机器人崛起已经不可避免的提前到来了。45%以上的美国网民表示使用过至少一种虚拟助手。
虚拟助手可以通过访问日历、邮箱、浏览记录、播放列表、购物清单、观看记录等了解每个人的特点，进而为他们提供特定帮助。商店和银行等可以据此为用户提供更好的服务。
目前，在交通运输行业，不仅优步、谷歌、特斯拉致力于制造无人驾驶汽车，无人驾驶技术也将逐渐应用于大货车，成本较高的货车司机也将被取而代之。
这些高新技术显然令人眼花缭乱。但6%又是怎么来的呢？面临失业危险的还包括客服中心的工作人员、出租车司机、货车司机等。为了监督和维护这些自动系统，未来必将产生新的工作岗位，但这些新的岗位则需要拥有全新技能的人才能胜任。
服务业员工国际工会前任主席Andy Stern认为：“6%是个很大的数字，就现在的经济状况而言，很难创造新的全职就业岗位，这些人一旦失业就很难再就业。因此，他们就不得不长期处于待业或到处找工作的状态。”
他指出：“这个数字只是个警示信号，更大的变化或将来临。”
研究表明，高失业率将导致志愿者服务减少，犯罪率上升。打车软件优步（Uber）的出现已经导致世界多地出租车司机举行暴力抗议。未来，优步自动驾驶完全取代人工驾驶将导致什么样的后果简直不敢想象。
Stern补充说：“失业还与吸毒有很大关系。此外，城市人口就业率降低往往引起社会动乱。”
微科普评论：在高度文明、科技发达的未来社会，机器人将无所不在，取代人类完成工作，但当人类成为多余的下岗人员后，这个社会将会如何运转？值得我们深思。
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